Izabella Furtado
O motorista por aplicativo Ariano Silva, tutor do cãozinho Bruce, conhecido nas redes sociais por acompanhar o dono durante corridas em Teresina, afirmou ter sido surpreendido com o bloqueio definitivo de sua conta na plataforma 99. Em entrevista à TV GP1 nesta terça-feira (9), ele relatou que recebeu apenas uma notificação informando a suspensão, sem qualquer explicação sobre o motivo da medida.
Bruce se tornou conhecido entre usuários de transporte por aplicativo na capital e ganhou projeção nacional nas redes sociais ao aparecer na rotina de trabalho do tutor. Atualmente, o perfil do cão soma mais de 800 mil seguidores. Segundo Ariano, o bloqueio aconteceu justamente no dia em que ele se preparava para voltar ao trabalho, acompanhado de Bruce e do novo filhote da família, Tobias.
“Eles não deram aviso prévio nenhum. Eu estava preparado para trabalhar, já com o Bruce no carro. Seria o primeiro dia do Tobias, o nosso novo filhote, e, quando fui fazer o login no aplicativo, estava lá ‘perfil suspenso definitivamente’. Eles não te avisam o motivo. Eu entrei em contato para saber o que estava acontecendo, e o atendente de inteligência artificial retornou com uma mensagem automática”, declarou Ariano Silva.
O motorista afirmou ainda que tentou recorrer da decisão, mas encontrou dificuldades para conseguir atendimento humano da empresa. Segundo ele, a ausência de uma sede física ou canal telefônico tem dificultado a resolução do caso. “A gente tá aqui meio na sensação de abandonado pela empresa. Não tem sede física aqui, não tem telefone, só o chat da inteligência artificial. Eu fico me sentindo abandonado. Eu queria ter resolvido para trabalhar e colocar o Bruce para interagir com os seguidores que gostam dele”, lamentou.
Há cerca de três anos, Bruce acompanha Ariano durante as corridas por aplicativo. Nesse período, conforme o tutor, nunca houve registro de reclamações ou avaliações negativas relacionadas à presença do animal dentro do veículo. “Eu não descarto essa possibilidade, mas, poxa, em três anos andando com o Bruce, eu nunca tive nenhum problema, nenhuma reclamação ou avaliação ruim por causa dele”, afirmou.
Após relatar o caso nas redes sociais, Ariano disse ter recebido mensagens de apoio de seguidores e de outros motoristas que alegam ter enfrentado situações semelhantes, com bloqueios sem justificativa prévia. Até o momento, segundo ele, a plataforma 99 ainda não apresentou esclarecimentos sobre a suspensão definitiva da conta.
Com colaboração da repórter Nathalia Carvalho
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