Os colaboradores do SENAI-PI, da cidade de Parnaíba estão participando do curso de qualificação “Atendimento ao Cliente’. Com carga horária de 15 horas/aula, o curso está acontecendo no Centro de Formação Profissional ‘José de Moraes Correia’, sendo ministrada pela professora e consultora do Sebrae Ana Maria, com formação em pedagogia e especialista em psicopedagogia.
O curso tem por objetivo criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, além de refletir criticamente sobre ações e procedimentos de atendimento em sua empresa, bem como planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Durante o período de 24 a 28 deste mês, os trinta colaboradores que participam do curso vão adquirir conhecimentos sobre habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência. As aulas constam de dinâmica, produção e resolução de exercícios, onde são pontuados e debatidos os tipos de clientes e atendentes, buscando a maneira adequada para um bom atendimento.
Para o colaborador Fernando Martins, do setor de recursos humanos e participante do curso, a iniciativa é de suma importância para melhorar a atuação como profissional. Segundo ele, esta ação promovida pelo SENAI visa dar um maior desenvolvimento nas atividades dentro da empresa. “Todos saem ganhando: empresa, colaboradores e cliente”, afirmou.
O curso tem por objetivo criar as condições necessárias para que os participantes desenvolvam competências para identificar os aspectos que contribuem para a satisfação do cliente, além de refletir criticamente sobre ações e procedimentos de atendimento em sua empresa, bem como planejar ações que garantam a satisfação dos clientes e possam gerar um impacto positivo nos resultados.
Durante o período de 24 a 28 deste mês, os trinta colaboradores que participam do curso vão adquirir conhecimentos sobre habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento de clientes com qualidade e excelência. As aulas constam de dinâmica, produção e resolução de exercícios, onde são pontuados e debatidos os tipos de clientes e atendentes, buscando a maneira adequada para um bom atendimento.
Para o colaborador Fernando Martins, do setor de recursos humanos e participante do curso, a iniciativa é de suma importância para melhorar a atuação como profissional. Segundo ele, esta ação promovida pelo SENAI visa dar um maior desenvolvimento nas atividades dentro da empresa. “Todos saem ganhando: empresa, colaboradores e cliente”, afirmou.
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