Como instrumento de garantia dos direitos dos cidadãos no âmbito de usuário dos serviços do Sistema Único de Saúde (SUS), foi instituído em novembro de 2010 o Ouvidor SUS nível 1, no qual o próprio usuário entra em contato direto com a Ouvidoria no seu município. A Ouvidoria do SUS de Teresina funciona como porta-voz da comunidade, que pode fazer elogios, reclamações, denúncias e dar sugestões, tendo como principal objetivo melhorar os serviços que são oferecidos à população.
"A Ouvidoria serve como intermédio entre os usuários e os órgãos de saúde", afirma a coordenadora do Ouvidor SUS em Teresina, Denise Coelho. Segundo ela, as reclamações mais frequentes são em relação à marcação de consultas e exames. Depois de recebida a reclamação, a Ouvidoria encaminha para o setor responsável da região para que sejam tomadas as medidas necessárias. "Em muitos casos, os atendentes do Ouvidor SUS retornam para informar aos usuários as medidas que foram tomadas para solucionar a reclamação que foi realizada", complementa.
São recebidas também pelo órgão, denúncias referentes a produtos que se encontram disponíveis em estabelecimentos de forma irregular. Automaticamente, essa reclamação é encaminhada para a Vigilância Sanitária de Teresina, para que a empresa seja notificada e as sanções aplicadas.
O Ouvidor SUS de Teresina está localizado na Rua Governador Artur de Vasconcelos, nº 730, Centro/Sul), e funciona das 7h às 13h. Os usuários podem entrar em contato pelo telefone 0800 286 2666, por e-mail, através do [email protected] e também na forma presencial.
A coordenadora afirma que a maioria dos usuários prefere fazer a reclamação pessoalmente, por isso existe uma equipe treinada e pronta para atender esse tipo específico, para que o público se sinta mais à vontade na hora de exigir um direito que lhe é assegurado como cidadão.
"A Ouvidoria serve como intermédio entre os usuários e os órgãos de saúde", afirma a coordenadora do Ouvidor SUS em Teresina, Denise Coelho. Segundo ela, as reclamações mais frequentes são em relação à marcação de consultas e exames. Depois de recebida a reclamação, a Ouvidoria encaminha para o setor responsável da região para que sejam tomadas as medidas necessárias. "Em muitos casos, os atendentes do Ouvidor SUS retornam para informar aos usuários as medidas que foram tomadas para solucionar a reclamação que foi realizada", complementa.
São recebidas também pelo órgão, denúncias referentes a produtos que se encontram disponíveis em estabelecimentos de forma irregular. Automaticamente, essa reclamação é encaminhada para a Vigilância Sanitária de Teresina, para que a empresa seja notificada e as sanções aplicadas.
O Ouvidor SUS de Teresina está localizado na Rua Governador Artur de Vasconcelos, nº 730, Centro/Sul), e funciona das 7h às 13h. Os usuários podem entrar em contato pelo telefone 0800 286 2666, por e-mail, através do [email protected] e também na forma presencial.
A coordenadora afirma que a maioria dos usuários prefere fazer a reclamação pessoalmente, por isso existe uma equipe treinada e pronta para atender esse tipo específico, para que o público se sinta mais à vontade na hora de exigir um direito que lhe é assegurado como cidadão.
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