QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE - 20 H
Realização: 06. a 10.06.2011 das 07:30 às 11:30 h
Investimento: R$ 50,00
Carga-Horária: 20 h/a
Objetivo: Possibilitar a construção de competências para o conhecimento, interpretação e aplicação das regras básicas de um atendimento de qualificado ao cliente.
Requisitos de Acesso: Ensino fundamental completo e/ou profissionais da área, idade mínima de dezesseis anos completos e documentação de identificação (R.G. e C.P.F. ou equivalente).
Perfil Profissional de Conclusão: Ao concluir o programa o participante estará apto a realizar, com qualidade, o atendimento a clientes, agindo com respeito, demonstrando interesse por sua causa e recepcionando-o com cortesia.
Conteúdo: Relações humanas no trabalho; a empresa é você; a diferença faz a diferença; implantando a qualidade no atendimento ao cliente; a comunicação por telefone; apresentação pessoal; código de defesa do consumidor.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO - 180 H
Realização:13.06 a 15.08.2011 das 07:30 às 11:30 h
Realzação: 27.06 a 29.08.2011 das 13:30 às 17:30 h
Investimento: R$ 350,00 ou 10 x R$ 35,00
Carga Horária: 180 H/A
Objetivo: Oportunizar a construção de competências para a qualificação profissional nos serviços de apoio administrativo visando atuação em escritórios dentro das organizações.
Requisitos de Acesso: Idade mínima: 16 anos.
Escolaridade mínima: Ensino Fundamental completo e/ou profissionais vinculados ao mercado de trabalho na área.
Exigência complementar: Não.
Documentação: RG ou equivalente, CPF e comprovante de residência.
Perfil Profissional de Conclusão: Ao concluir o programa o participante será capaz de atuar, com qualidade, nos serviços de apoio em escritórios, responsabilizando-se pelo controle de materiais e documentos, gerenciamento de arquivos, informações e demais rotinas administrativas.
Conteúdo: Introdução à Administração (12 h/a);
Tratamento de Informação (08 h/a);
Qualidade em Prestação de Serviços (08 h/a);
Trabalho em Equipe (12 h/a);
Ética e Trabalho (12 h/a);
Competências para a Empregabilidade (08 h/a);
Noções de Apoio Administrativo (20 h/a);
Comunicação Escrita (20 h/a);
Rotinas Administrativas de Escritórios (60 h/a);
Informática Aplicada (20 h/a).
BOLSAS EM TECIDOS - 40 h/a
Realização: 23.05 a 03.06.2011 das 08:00 às 12:00 h
Realização: 06. a 10.06.2011 das 07:30 às 11:30 h
Investimento: R$ 50,00
Carga-Horária: 20 h/a
Objetivo: Possibilitar a construção de competências para o conhecimento, interpretação e aplicação das regras básicas de um atendimento de qualificado ao cliente.
Requisitos de Acesso: Ensino fundamental completo e/ou profissionais da área, idade mínima de dezesseis anos completos e documentação de identificação (R.G. e C.P.F. ou equivalente).
Perfil Profissional de Conclusão: Ao concluir o programa o participante estará apto a realizar, com qualidade, o atendimento a clientes, agindo com respeito, demonstrando interesse por sua causa e recepcionando-o com cortesia.
Conteúdo: Relações humanas no trabalho; a empresa é você; a diferença faz a diferença; implantando a qualidade no atendimento ao cliente; a comunicação por telefone; apresentação pessoal; código de defesa do consumidor.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO - 180 H
Realização:13.06 a 15.08.2011 das 07:30 às 11:30 h
Realzação: 27.06 a 29.08.2011 das 13:30 às 17:30 h
Investimento: R$ 350,00 ou 10 x R$ 35,00
Carga Horária: 180 H/A
Objetivo: Oportunizar a construção de competências para a qualificação profissional nos serviços de apoio administrativo visando atuação em escritórios dentro das organizações.
Requisitos de Acesso: Idade mínima: 16 anos.
Escolaridade mínima: Ensino Fundamental completo e/ou profissionais vinculados ao mercado de trabalho na área.
Exigência complementar: Não.
Documentação: RG ou equivalente, CPF e comprovante de residência.
Perfil Profissional de Conclusão: Ao concluir o programa o participante será capaz de atuar, com qualidade, nos serviços de apoio em escritórios, responsabilizando-se pelo controle de materiais e documentos, gerenciamento de arquivos, informações e demais rotinas administrativas.
Conteúdo: Introdução à Administração (12 h/a);
Tratamento de Informação (08 h/a);
Qualidade em Prestação de Serviços (08 h/a);
Trabalho em Equipe (12 h/a);
Ética e Trabalho (12 h/a);
Competências para a Empregabilidade (08 h/a);
Noções de Apoio Administrativo (20 h/a);
Comunicação Escrita (20 h/a);
Rotinas Administrativas de Escritórios (60 h/a);
Informática Aplicada (20 h/a).
BOLSAS EM TECIDOS - 40 h/a
Realização: 23.05 a 03.06.2011 das 08:00 às 12:00 h
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