O Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, Sebrae no Piauí, realizará, no período de 08 a 11 deste mês, o curso Atendimento ao Cliente. O treinamento é destinado a metalúrgicos e serralheiros atendidos pelo Projeto Setorial da Indústria, executado pela instituição.
O objetivo da capacitação é preparar os empresários do setor para identificar, refletir e planejar ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação dos clientes.
Durante a capacitação serão abordados temas como o perfil do profissional de atendimento, habilidades essenciais, os sete pecados do atendimento, satisfação e fidelização do cliente, escada da lealdade, e tratamento de reclamações.
OUTRAS AÇÕES
Em setembro, os serralheiros e metalúrgicos atendidos pelo Sebrae participaram do curso Técnicas para Negociações, no qual puderam conhecer os fundamentos e a utilização de instrumentos eficazes de negociação, a fim de obter desenvolvimento e lucro nos negócios.
Na ocasião foram abordados temas sobre concessões e poder na negociação, estilos de negociação, estratégias, comunicação e ética na negociação.
Maiores informações na Unidade de Atendimento Coletivo Indústria do Sebrae no Piauí, localizada no 1º andar do prédio da instituição em Teresina, na Av. Campos Sales, nº 1046, Centro, ou pelo telefone (86) 3216-1344.
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O objetivo da capacitação é preparar os empresários do setor para identificar, refletir e planejar ações e procedimentos de atendimento que garantam a satisfação dos clientes.
Imagem: Carlos Augusto Ferreira Lima
Sebrae Piauí
“É uma oportunidade para que os empresários aprendam a como lidar com a clientela e como atender de forma correta, para garantir a satisfação do consumidor. Os participantes receberão também dicas de como resolver as reclamações. Saber como tratar o cliente é de suma importância para qualquer negócio, pois é ele quem mantém a empresa”, afirma a gestora do Projeto Setorial da Indústria do Sebrae no Piauí, Vânia Lapa.
Sebrae Piauí Durante a capacitação serão abordados temas como o perfil do profissional de atendimento, habilidades essenciais, os sete pecados do atendimento, satisfação e fidelização do cliente, escada da lealdade, e tratamento de reclamações.
OUTRAS AÇÕES
Em setembro, os serralheiros e metalúrgicos atendidos pelo Sebrae participaram do curso Técnicas para Negociações, no qual puderam conhecer os fundamentos e a utilização de instrumentos eficazes de negociação, a fim de obter desenvolvimento e lucro nos negócios.
Na ocasião foram abordados temas sobre concessões e poder na negociação, estilos de negociação, estratégias, comunicação e ética na negociação.
Maiores informações na Unidade de Atendimento Coletivo Indústria do Sebrae no Piauí, localizada no 1º andar do prédio da instituição em Teresina, na Av. Campos Sales, nº 1046, Centro, ou pelo telefone (86) 3216-1344.
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