Se encerra na sexta-feira (09) o curso de aperfeiçoamento para os servidores do Sistema Nacional de Emprego do Piauí (SINE/PI) de Atendimento ao Cliente e CBO (Código Brasileiro de Ocupação) em que participam mais de 30 funcionários de todos os postos Sine da capital e interior que trabalham diretamente com o público.
O objetivo do curso é aperfeiçoar os servidores para que possam atender seus clientes com qualidade e maior eficiência. “Trabalhamos com pessoas e nossa função é atendê-los e ajudá-los no que for possível. É fundamental que nossos clientes saiam dos postos satisfeitos com o atendimento”, declara Márcia Monteiro, gerente operacional do SINE/PI Teresina.
No treinamento, o ministrante, Ubiratan Luís Medeiros, procurou mostrar a percepção do cliente hoje em relação ao atendimento, o grau de satisfação do cliente e o que o público espera do tratamento no atendimento. “Teorias foram aplicadas na prática, dentro da realidade dos servidores do SINE/PI. Trouxemos algumas pesquisas que foram feitas com diversos tipos de cliente, mostramos técnicas de postura, dentre elas voz e interpretação de mensagens não verbais e participamos também de algumas dinâmicas de grupos e peças teatrais pra concluir esta etapa do curso”, completa.
O curso, que teve início na Segunda- feira (05), ocorre durante a tarde, de 13h às 17h, no auditório do próprio SINE/PI, no Centro.
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O objetivo do curso é aperfeiçoar os servidores para que possam atender seus clientes com qualidade e maior eficiência. “Trabalhamos com pessoas e nossa função é atendê-los e ajudá-los no que for possível. É fundamental que nossos clientes saiam dos postos satisfeitos com o atendimento”, declara Márcia Monteiro, gerente operacional do SINE/PI Teresina.
No treinamento, o ministrante, Ubiratan Luís Medeiros, procurou mostrar a percepção do cliente hoje em relação ao atendimento, o grau de satisfação do cliente e o que o público espera do tratamento no atendimento. “Teorias foram aplicadas na prática, dentro da realidade dos servidores do SINE/PI. Trouxemos algumas pesquisas que foram feitas com diversos tipos de cliente, mostramos técnicas de postura, dentre elas voz e interpretação de mensagens não verbais e participamos também de algumas dinâmicas de grupos e peças teatrais pra concluir esta etapa do curso”, completa.
O curso, que teve início na Segunda- feira (05), ocorre durante a tarde, de 13h às 17h, no auditório do próprio SINE/PI, no Centro.
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