Uma mãe denunciou ao GP1 que tentou conseguir atendimento para o seu filho no HCT (Hospital das Clínicas de Teresina) através do plano de saúde Uniplam, mas que não havia médicos para atender uma urgência. Segundo ela, a criança passou mal de manhã e foi informada de que só haveria médico às 20h.
“Quando cheguei ao HCT, o atendente disse que a doutora tinha acabado de sair porque tinha um procedimento ao meio-dia e adiou, só que antes disso eu já tinha ligado dizendo que ia para o hospital e a médica ainda atendeu duas crianças pela Uniplam, sabia que eu estava indo e porque não esperou?”, questionou.
“Quando a gente procura é porque a gente está precisando, a médica sabia que eu estava indo. Se não tem médico, simplesmente não tem atendimento e a gente fica à mercê, porque paga um plano de saúde e na hora que mais precisa, acontece isso”, desabafou.
O filho da cliente, de 12 anos, estava com febre alta, náuseas constantes e tontura. Ela conta que questionou como seria realizado o procedimento em caso de uma situação mais grave. “Eu perguntei o que ia acontecer se meu filho chegasse tendo um infarto e disseram que tem um clínico geral que dá suporte, mas que suporte é esse se não pode medicar? Só olhar todo mundo olha”, disse.
A mãe ainda mostrou indignação ao dizer que ao solicitar atendimento através da primeira ligação, uma médica a questionou por não ter um termômetro. “Quando a gente liga primeiro é atendido pelo ‘Dr. Uniplam’, em que um médico por até medicar por telefone se for um problema simples, mas a médica ficou me questionando que eu não tinha termômetro, dizendo que desse jeito ficava difícil atender, sendo que dei toda informação sobre o estado do meu filho”, contou.
Outro lado
A assessoria de comunicação do plano de sáude Uniplam enviou uma nota de esclarecimento ao GP1 na qual explica que a médica pediatra aguardou a família chegar, mas teve que se ausentar para realizar um procedimento de urgência em outra unidade de saúde e que retornaria em seguida.
Segundo a nota, o fato foi considerado como falha de comunicação, pois a pediatra havia informado a ausência na recepção do Uniplam e a família, ao chegar ao local, se dirigiu a recepção do Hospital e não do Uniplam, onde foi informada apenas que a médica já havia saído e optou por não mais esperar pelo atendimento.
Veja a nota do Uniplam na íntegra:
O Plano de Saúde esclarece que a médica pediatra estava no HCT aguardando a família chegar para fazer o atendimento ao garoto. Porém, ela teve que se ausentar para realizar um procedimento de urgência em outra unidade de saúde, explicando na recepção do Uniplam, localizada no espaço do hospital, que retornaria em seguida.
A família, ao chegar ao local, se dirigiu a recepção do Hospital e não do Uniplam, onde foi informada apenas que a médica já havia saído. Ao tomar conhecimento do fato, o Plano de Saúde entrou em contato com a pediatra e a mesma informou que iria retornar ao HCT. Porém, a família optou por não mais esperar pelo atendimento.
O Plano de Saúde reforça que os atendimentos são feitos de forma personalizada e considera o fato relatado apenas uma falha de comunicação.
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“Quando cheguei ao HCT, o atendente disse que a doutora tinha acabado de sair porque tinha um procedimento ao meio-dia e adiou, só que antes disso eu já tinha ligado dizendo que ia para o hospital e a médica ainda atendeu duas crianças pela Uniplam, sabia que eu estava indo e porque não esperou?”, questionou.
“Quando a gente procura é porque a gente está precisando, a médica sabia que eu estava indo. Se não tem médico, simplesmente não tem atendimento e a gente fica à mercê, porque paga um plano de saúde e na hora que mais precisa, acontece isso”, desabafou.
O filho da cliente, de 12 anos, estava com febre alta, náuseas constantes e tontura. Ela conta que questionou como seria realizado o procedimento em caso de uma situação mais grave. “Eu perguntei o que ia acontecer se meu filho chegasse tendo um infarto e disseram que tem um clínico geral que dá suporte, mas que suporte é esse se não pode medicar? Só olhar todo mundo olha”, disse.
A mãe ainda mostrou indignação ao dizer que ao solicitar atendimento através da primeira ligação, uma médica a questionou por não ter um termômetro. “Quando a gente liga primeiro é atendido pelo ‘Dr. Uniplam’, em que um médico por até medicar por telefone se for um problema simples, mas a médica ficou me questionando que eu não tinha termômetro, dizendo que desse jeito ficava difícil atender, sendo que dei toda informação sobre o estado do meu filho”, contou.
Outro lado
A assessoria de comunicação do plano de sáude Uniplam enviou uma nota de esclarecimento ao GP1 na qual explica que a médica pediatra aguardou a família chegar, mas teve que se ausentar para realizar um procedimento de urgência em outra unidade de saúde e que retornaria em seguida.
Segundo a nota, o fato foi considerado como falha de comunicação, pois a pediatra havia informado a ausência na recepção do Uniplam e a família, ao chegar ao local, se dirigiu a recepção do Hospital e não do Uniplam, onde foi informada apenas que a médica já havia saído e optou por não mais esperar pelo atendimento.
Veja a nota do Uniplam na íntegra:
O Plano de Saúde esclarece que a médica pediatra estava no HCT aguardando a família chegar para fazer o atendimento ao garoto. Porém, ela teve que se ausentar para realizar um procedimento de urgência em outra unidade de saúde, explicando na recepção do Uniplam, localizada no espaço do hospital, que retornaria em seguida.
A família, ao chegar ao local, se dirigiu a recepção do Hospital e não do Uniplam, onde foi informada apenas que a médica já havia saído. Ao tomar conhecimento do fato, o Plano de Saúde entrou em contato com a pediatra e a mesma informou que iria retornar ao HCT. Porém, a família optou por não mais esperar pelo atendimento.
O Plano de Saúde reforça que os atendimentos são feitos de forma personalizada e considera o fato relatado apenas uma falha de comunicação.
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