Visando atender o ISO 9001:2009, que especifica requisitos para um sistema de gestão de qualidade, a Prefeitura de Timon instalou na reformada e ampliada sede do Instituto de Previdência Social do Município (IPMT) um setor de ouvidoria. Com a instalação desse novo órgão setorial, a Prefeitura pretende manter, juntamente com os servidores, aposentados e pensionistas, uma relação de controle e transparência da gestão, sempre priorizando a qualidade no atendimento aos usuários dos serviços, criando assim, um canal de comunicação direta entre ambas as partes.
Ao chegar à recepção do Instituto, o servidor recebe uma ficha para a realização de uma Pesquisa de Satisfação. Dentre os critérios analisados estão: Cordialidade; Agilidade para atender ao pedido do benefício ou de outros serviços; Ambiente físico; Qualidade dos serviços prestados pelo Instituto, podendo ser analisados em: Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito ou Insatisfeito, além de um espaço para sugestões escritas.
Das atribuições da Ouvidoria:
I – Receber, examinar e encaminhar as reclamações, sugestões, elogios e denúncias, referentes a procedimentos e ações de agentes, que contrariem o interesse dos segurados, dependentes e prestadores deste Instituto; II – Manter serviço telefônico destinado a receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios de segurados e dependentes; III – Sugerir à Alta Direção (Presidência, Diretoria) a adoção de providências que entender pertinentes, necessárias ao aperfeiçoamento dos serviços prestados pelo IPMT; IV – Promover estudos, propostas e gestões, objetivando maximizar e otimizar a qualidade dos serviços prestados e minimizar a burocracia e insatisfações.
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Ao chegar à recepção do Instituto, o servidor recebe uma ficha para a realização de uma Pesquisa de Satisfação. Dentre os critérios analisados estão: Cordialidade; Agilidade para atender ao pedido do benefício ou de outros serviços; Ambiente físico; Qualidade dos serviços prestados pelo Instituto, podendo ser analisados em: Muito Satisfeito; Satisfeito; Pouco Satisfeito ou Insatisfeito, além de um espaço para sugestões escritas.
Imagem: Divulgação
Prefeitura cria sistema de ouvidoria para análise dos serviços prestados pelo IPMT
Coube ao Presidente do Instituto, Robson Parentes, a escolha do Ouvidor que ficará responsável pela análise de todos os serviços públicos disponibilizados pelo IPMT após o recebimento das sugestões, reclamações e elogios. O funcionário selecionado, François Lima Barros, comentou sobre a metodologia de trabalho e da Pesquisa de Satisfação. “Na administração pública, tudo precisa ser muito transparente. Dentre nossas funções, como análise de nossos atendimentos, por exemplo, poderemos também instaurar processos administrativos, caso seja comprovada o desvio de função e/ou desacato ao servidor. Iniciamos esse processo de qualificação para saber dos usuários de nossos serviços suas principais solicitações, tudo através de diálogo”, comentou François Barros.
Prefeitura cria sistema de ouvidoria para análise dos serviços prestados pelo IPMTDas atribuições da Ouvidoria:
I – Receber, examinar e encaminhar as reclamações, sugestões, elogios e denúncias, referentes a procedimentos e ações de agentes, que contrariem o interesse dos segurados, dependentes e prestadores deste Instituto; II – Manter serviço telefônico destinado a receber denúncias, reclamações, sugestões e elogios de segurados e dependentes; III – Sugerir à Alta Direção (Presidência, Diretoria) a adoção de providências que entender pertinentes, necessárias ao aperfeiçoamento dos serviços prestados pelo IPMT; IV – Promover estudos, propostas e gestões, objetivando maximizar e otimizar a qualidade dos serviços prestados e minimizar a burocracia e insatisfações.
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