Thais Guimarães
O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) do Ministério Público do Estado do Piauí (MPPI) publicou, nesta quinta-feira (5), uma nota técnica com orientações para os clientes do Will Bank, que teve liquidação decretada pelo Banco Central no dia 21 de janeiro.
Na Nota Técnica nº 01/2026, o Procon apresenta tira algumas dúvidas, principalmente para que guardava dinheiro na conta do banco virtual, quem possuía empréstimos ou faturas de cartão de crédito em aberto.
O órgão ressalta que os consumidores precisam ficar atentos para evitar prejuízos e evitar investidas de criminosos.
Confira abaixo o guia prático:
Se o cliente tem valores a receber, o único meio oficial é o site do Fundo Garantidor de Créditos (FGC). É preciso acessar a plataforma e realizar um cadastro, que serve para verificar se a pessoa tem direito ao ressarcimento, qual o valor exato e como será feito o pagamento.
O acompanhamento desta reclamação é feito exclusivamente pelo site do FGC.
O Procon alerta que processo de ressarcimento é totalmente gratuito. Portanto, a pessoa deve ficar atenta e rejeitar qualquer cobrança de taxa ou valor para “liberar” o dinheiro.
“Se alguém entrar em contato e pedir pagamento de qualquer valor para agilizar o seu processo não pague, pois é um golpe”, consta na nota.
Os clientes que possuem débitos com o Will Bank não devem deixar de pagar, visto que os seus contratos continuam ativos e válidos. A pessoa deve seguir com os pagamentos normalmente, conforme as datas de vencimento. É preciso seguir as orientações do contrato até que surja nova informação oficial.
Se a pessoa utiliza o banco como conta salário, deve agir rapidamente e procurar o setor de Recursos Humanos (RH) da empresa em que trabalha, para pedir orientações sobre como mudar o meio de recebimento ou abrir uma nova conta em outro banco para garantir que o próximo salário não fique retido.
O Procon adverte para que as pessoas não cliquem em links enviados por SMS, WhatsApp ou redes sociais. Também devem desconfiar de chamadas telefônicas que peçam dados bancários ou senhas.
Em caso de dúvidas ou denúncias de tentativas de fraude, o consumidor pode utilizar os canais oficiais de atendimento do Procon.
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