Leandro Soares
A dívida no cartão de crédito de um morador do Distrito Federal alcançou a marca de R$ 788 mil quatro anos depois do início do débito com o Nubank. No começo, o valor era de R$ 12 mil, referente a um cartão do banco. Com a incidência de juros, o montante praticamente se multiplicou por 65. O caso foi levado à Secretaria do Consumidor do Distrito Federal. A pasta notificou o Nubank na última segunda-feira (25) e solicitou esclarecimentos sobre as práticas utilizadas na cobrança de juros, encargos financeiros, crédito rotativo e parcelamento da fatura do cartão.
Segundo as informações encaminhadas à secretaria, o cliente do DF possuía uma dívida de R$ 12,3 mil no cartão de crédito em janeiro de 2022. Hoje, o débito junto à instituição financeira chega a R$ 788 mil, impulsionado pelos juros aplicados ao longo do período.
Na notificação enviada ao Nubank, a pasta questionou quais são as taxas atualmente aplicadas no crédito rotativo do cartão de crédito; qual a metodologia usada no cálculo dos juros do crédito rotativo; além de outras perguntas relacionadas ao funcionamento da cobrança.
Em 2026, a Secretaria do Consumidor registrou 77 reclamações contra a instituição. Ao longo de 2025, foram contabilizados 211 registros.
“A dignidade do consumidor precisa estar acima de qualquer modelo de cobrança. Hoje é uma notificação, mas se a conduta não for corrigida, amanhã pode ser uma multa. A Secretaria está dando a oportunidade para que a instituição explique, comprove e ajuste suas práticas. Mas é preciso deixar claro: crédito não pode virar armadilha, dívida não pode significar perda de dignidade e nenhum consumidor pode ser esmagado por juros, encargos ou contratos que ele não consegue compreender”, disse o secretário do Consumidor, Samuel Konig.
Outro lado
Em nota, o Nubank afirmou que está buscando oferecer aos clientes com créditos em atraso alternativas para que possam regularizar sua situação financeira. Confira abaixo:
O Nubank está constantemente avaliando e buscando oferecer aos clientes com créditos em atraso alternativas para que possam regularizar sua situação financeira. As condições de renegociação, que podem incluir descontos e parcelamentos, variam de acordo com o perfil de cada cliente e podem ser consultadas diretamente no aplicativo ou por meio de nossos canais de atendimento e parceiros.
O Nubank reforça ainda que mantém iniciativas contínuas de educação financeira voltadas aos clientes, que vão desde conteúdos em canais próprios até funcionalidades educativas incorporadas aos produtos, sempre com foco em prevenção ao endividamento, inclusão financeira e segurança digital.
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