Marca da influenciadora Virgínia Fonseca é multada em R$ 1,5 milhão por falhas na prestação de serviço

A marca de cosméticos da influenciadora digital Virgínia Fonseca, WePink, foi multada em mais de R$ 1,5 milhão por infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Entre as irregularidades apontadas está a não entrega da totalidade dos produtos vendidos aos clientes.

O Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP) foi o responsável pela autuação, no valor de R$ 1.566.416,66. A penalidade é resultado de uma fiscalização realizada pelo órgão após reclamações de consumidores.

Foto: Reprodução/Instagram

Virginia Fonseca

A principal queixa registrada diz respeito ao descumprimento dos prazos de entrega. Segundo o Procon-SP, em alguns casos os produtos sequer foram entregues. Consumidores também relataram falhas no serviço de pós-venda, incluindo dificuldade de contato com a empresa.

Ainda de acordo com os relatos, houve demora excessiva no estorno de valores e na substituição de produtos. A WePink também teria resistido a atender solicitações de clientes que tentaram exercer o direito de arrependimento, garantido por lei no prazo de até sete dias.

Durante a fiscalização, o Procon-SP identificou ainda que a empresa não disponibilizava informações obrigatórias para o comércio eletrônico, como endereço físico e e-mail para contato. Procurada, a WePink não se manifestou sobre as acusações.