Ypê volta atrás e mantém reembolso de produtos suspensos pela Anvisa

A Ypê voltou atrás e informou que continuará realizando reembolsos e trocas para consumidores que compraram produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa). A decisão foi anunciada após a empresa alterar, ao longo desta sexta-feira (15), a orientação dada aos consumidores sobre detergentes, lava-roupas líquidos e desinfetantes com lote final 1.

Inicialmente, a fabricante havia iniciado o processo de ressarcimento por meio de um formulário disponível no site oficial, onde os consumidores poderiam enviar dados pessoais, nota fiscal e chave Pix para receber o valor pago pelos produtos.

Foto: Reprodução

Anvisa determina recolhimento de lotes de sabão líquido das linhas Ypê e Tixan

Horas depois, porém, a empresa retirou o formulário do ar e passou a recomendar apenas a suspensão do uso e o armazenamento dos itens até a conclusão das análises laboratoriais.

No entanto, ainda na noite de sexta, a Ypê voltou a disponibilizar atendimento para consumidores que desejarem solicitar troca ou reembolso dos produtos atingidos pela medida cautelar.

Empresa diz que produtos seguem em análise

Segundo comunicado divulgado pela fabricante no perfil do Instagram, a decisão da Anvisa de 15 de maio suspendeu apenas o recolhimento imediato dos produtos listados na Resolução 1.834/2026.

Com isso, os itens não precisam mais ser devolvidos neste momento e devem permanecer armazenados até a emissão de novos laudos produzidos por laboratórios independentes autorizados pela agência.

Mesmo assim, a empresa afirmou que seguirá atendendo consumidores que preferirem realizar a troca ou solicitar o ressarcimento dos produtos.

A fabricante também declarou que, de acordo com análises internas, os produtos são seguros para uso, mas informou que pretende apresentar novos testes laboratoriais à Anvisa para tentar liberar os lotes suspensos.

Veja a nota na integra:

"A determinação da Anvisa de 15 de maio estabeleceu que os produtos lava-roupas líquidos, lava-louças líquidos e desinfetantes com lote final 1, elencados na Resolução 1.834/2026, não precisariam mais ser recolhidos neste momento. A orientação é que eles permaneçam guardados até a emissão de novos laudos de laboratórios independentes.

Porém, em alinhamento com a Anvisa e devido ao foco na satisfação dos nossos consumidores, a Ypê seguirá atendendo em seus canais oficiais todos aqueles que ainda preferirem efetuar a troca ou obter o ressarcimento pelos produtos adquiridos.

A empresa reitera que, de acordo com os controles e análises internas realizados pela Ypê, os produtos são seguros para o consumidor. Ainda assim, a companhia propôs para a Anvisa apresentar testes realizados por laboratórios independentes autorizados pela agência, de todos os lotes já colocados no mercado, para garantir a segurança dos mesmos e sua consequente liberação para uso o mais rápido possível.

A Ypê segue executando em ritmo acelerado o investimento de R$130 Milhões com o foco em adequar os requisitos acordados em colaboração com a Anvisa.

A empresa reitera seu compromisso inegociável com a transparência e a saúde de seus consumidores."

*Com colaboração de Isaac Da Silva